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发扬铁军精神 奏响今冬新区供热“最强音”

发布时间:2019-11-29 14:25:26    点击数:32

时不我待,全力以赴做好今冬供热工作

【重要节点回顾】能源供热公司紧密结合工作实际,超前研判、精心布置。本年度第一条调度指令于11月6日从能源供热公司中央控制室正式下发,11月7日凌晨各热源厂锅炉陆续点火烘炉、升温。率先拉开了西海岸新区今冬供热序幕。自11月16日正式供暖以来。热源厂、管线巡查、换热站维护、工程项目建设等各条战线工作人员发扬“爱岗奉献”精神,全身心投入到供热工作当中。严格落实“领导干部包厂、站”工作方案要求,确保一线问题得以快速协调、解决。

有备无患,扎实做好煤炭储备、应急抢修、极端天气应对工作

提前组织煤炭、水煤浆采购招标,于8月、9月分别组织2批次煤炭采购招标,目前,所有热源厂储备煤炭预计可使用至12月下旬。开展应急演练,确保应急抢修及时。牢牢把握供热间歇期有利时机,在非采暖期组织有限空间应急演练8次,管线泄漏应急演练7次。根据应急演练过程中发现的薄弱环节,对供热突发事件应急预案进行修订完善。同时精简应急预案内容、规范处置流程,下发应急处置卡2300余张,确保一线职工遇有突发情况按流程上报处置。 成立12支应急抢修队伍,应急队伍约120人,确保抢修人员、物资到位。同时按照能源供热公司《供热应急抢修处置办法》,对突发事件分级处置,进一步强化供热应急抢修各方联动和协作,最大限度地缩短抢修时间。

主动走访,舆情分级处置,确保供热问题快速落实解决

按照“控制增量,减少余量”的工作思路。上年度采暖期结束后,能源供热公司组织专业人员对上采暖季用户反映问题及时进行电话回访,听取客户意见和建议,针对“大回访”中1906件不满意件梳理分析出4大类问题,分类提出解决方式。在电话回访的前提下,积极开展入户走访,精准了解用户诉求并面对面提出解决办法。制定能源供热公司《舆情投诉处置管理办法》。通过分级处置,缩短反馈时间,确保用户问题高效流转。

供热工作涉及千家万户,关乎百姓冷暖和社会稳定,是群众关心、社会关注、政府关切的热点问题。能源供热公司全体职工定将“持续稳定的热源输送,高质量的供热服务保障”工作职责牢牢抗在肩上,放在心中。以更加饱满的工作热情,为用户提供更加优质、贴心的供热服务。