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一心为民,践行“三心”服务理念

发布时间:2019-11-22 15:32:20    点击数:56

“家里暖气不热,滨海新供热服务站多次上门服务,对供热设施进行排查,发现导致不热的原因供热设施老化,维修师傅向我们提出供热改造方案,我们自己买了改造供热设施的材料,维修师傅免费帮我们安装,供热问题解决了,不仅房子热起来了,心里也觉得非常的温暖,特地送来锦旗,表达诚挚的感谢。”滨海新村的齐先生说。这一幕发生在11月1日上午,滨海新村小区居民齐先生来到能源供热公司生产运营中心,送来一面锦旗,以感谢王太伟班长和维修师傅为他们改造室内供热设施。而就在前不久的10月20日,北江路小区用户薛先生也来到钱塘江路供热服务站送上锦旗。薛先生说“家里暖气不热,一直找不到原因,能源供热公司钱塘江路供热服务站的刘彬班长带领薛吉云师傅查问题、排故障,终于把自己家的供热问题解决了,心里非常温暖,也很感动,送来锦旗,以表达谢意。”锦旗背后蕴含着广大新区市民对能源供热公司工作的肯定,更是能源供热公司开展“创建全省最好供热服务企业”工作的真实写照。自集团部署“创建全省最好供热服务企业”建设任务以来,能源供热公司对外积极寻标对标,前往北京热力、太原热力等先进供热企业考察学习,对内提炼固化优势工作方法。形成了“散热器安装一条龙”“师徒传帮带”“一窗多办”“首问责任制”“一线工作法”“特色短信提醒”等一系列的客户服务新举措。在10月28日召开的新区供热工作专题会上,区领导对能源供热公司“一线工作法”“特色短信提醒”客服举措提出表扬,并要求新区各供热服务企业学习推广。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”,据统计自开展“创建全省最好供热服务企业”建设以来,能源供热公司先后获得市民送来的锦旗共7面。下一步,能源供热公司将继续围绕为用户提供持续稳定的热源输送和高质量的客户服务这一工作目标,用扎扎实实的工作践行集团“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”的服务理念。