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压实责任传导 提升服务实效

发布时间:2020-12-04 14:58:53    点击数:97

为加强与舆情处置部门的交流与沟通,进一步做好服务联络工作,充分发挥责任部门在服务提升过程中的主体作用,全面调动服务人员的工作积极性,不断提高舆情处置质效。11月中旬以来,集团水务公司客服中心通过实地走访和线上交流等方式,主动对接供水服务一线责任部门,通过“点对点”、“面对面”、“零距离”的交流活动,深挖服务工作中存在的问题和短板,逐项明确责任归属,树牢实现国内一流公用服务企业决心,确保供水服务质效稳步提升。

走访过程中,重点就工单反馈时限、内容、回复技巧、回退方式等方面做了深入对接,敦促责任部门不断改进、优化服务工作方法。真正发挥客服中心在服务提升过程中的“辅导员”和“服务员”作用,引导责任部门根据自身实际感受提出服务意见和建议,倒逼服务团队解放思想,强化作风建设,不断激发工作潜能,提升供水综合服务能力和水平。目前,已走访12个责任部门,收集建议5条,水务客服中心将以此次活动为契机,创新思维,形成长效机制,全面提升供水服务水平。 (水务公司  肖 莉)